Chez Flazya, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre totalement à vos attentes.
C’est pourquoi nous offrons la possibilité de retourner votre article sous certaines conditions simples et transparentes.

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soin personnel (notamment pour des raisons d’hygiène), sauf en cas de défaut ou de problème de taille.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu ;

• être renvoyé dans son emballage d’origine ;

• être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours ouvrés.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit — un certain délai peut s’écouler avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
infof@flazya.com

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles en solde ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Pour être éligible à un échange, votre article doit :

• être dans le même état que lors de sa réception ;

• ne pas avoir été utilisé ;

• être dans son emballage d’origine ;

• et être accompagné d’une preuve d’achat.

Vous pouvez retourner l’article sous 14 jours, quel qu’en soit le motif.
Si vous souhaitez échanger un produit pour le même modèle, veuillez nous contacter par e-mail à infof@flazya.com et envoyer votre article à l’adresse suivante :

BP Imperial
Travessa do Tapado, N171
3700-894 Romariz, Santa Maria da Feira
Portugal

Expédition

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, le coût de l’expédition de retour sera déduit du montant remboursé.

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Flazya ne peut être tenue responsable des retours non reçus.